miscota.com

Mi queja es para la pagina online para animales Miscota. Sin duda la peor pagina online que he comprado. Hice un pedido que lleba mas de 2 semanas sin llegar.
Me he vuelto loco intentando ponerme en contacto con la pagina y no hay manera.
Hoy he conseguido por mi cuenta contactar con la empresa repartidora y me ha comentado que uno de los productos esta roto lo cual. Lo devolveran y que me ponga en contacto con Miscota para comentarselo. Lo cual es imposible. Sin duda primera y ultima vez que realizo una compra en esta empresa tan lamentable.

He hecho algunas compra en Miscota pero no volveré a repetir. Vivo en Cataluña. Tienen problemas de envío. Mi paquete no llegó y al preguntar a Miscota “a quién se lo habían entregado”, pues les constaba como entregado, la firma no era mía. Ya haciendo trámites para un reembolso, justificándolo con la firma de mi DNI, me entero que el transportista lo dejó en un comercio del bloque, SIN AVISAR. Este comercio no me conocen. Pero a raíz de otro paquete de otra agéncia que me avisó por mensaje de texto que al no encontrarme lo dejó allí en el comercio, pude recogerlo y al saber mi nombre, “apareció” el otro paquete. A parte de que si no es punto pack, nadie tiene que molestarse en cojer mi paquete. Luego, la vez siguiente que compré, cambié mi dirección en area de clientes En casa de mis padres para que fuera facil entregar el paquete. Pues ahora lo han entregado en mi direccion otra vez. Voy al area de clientes y solo sale la direccion de mis padres. Dónde guardan la dirección que borré? Por qué no puedo ver esta primera que puse? Todo un misterio. Me gustava la página y productos pero una pena esta gestion. Nunca hago comentarios pero me ha dado mucha rabia y para evitar que a otros les pase lo mismo. Un saludo.

Llevo años comprando online ciertos productos para mis gatos y los de mis familiares. La web Miscota fue la primera que descubrí, pero pronto la dejé como alternativa porque siempre se retrasaban con los envíos (estiman 3 días y son 4 ó 5). Aun así, hago pedidos de ciertos productos que no localizo y con antelación suficiente. Eso hice hace 6 días y pagué por la opcion de envío más rapida (24h) para asegurar que llegara antes del fin de semana. Debía llegar el jueves. Estamos a sabado y nada (lo que compromete la salud de la gata).
Al ver que el pedido no habia salido de la delegación de destino a tiempo, contacté con Miscota y con la mensajería, lo cual, aprovecho para decirlo, es una odisea de dificultades (ni un teléfono o mail de contacto directo con un agente). Llegué a recurrir hasta al chat de Facebook!
Con la mensajería no he logrado hablar. Desde Miscota, me respondieron a un mensaje de la web dándome el número de seguimiento que les dije que ya tenía. Les respondo explicando otra vez cual es el problema y que necesito el pedido antes de que acabe la semana. Ayer viernes, cuando por fin se pone el pedido en tránsito (a las 20h de la tarde…) me escriben diciendo que está de camino y que esperan que llegue lo antes posible. Nada más. Ni información concreta, ni explicaciones, ni solución.
Conozco la mensajería y hay opcion de envíos urgentes en menos de 24h, de entregas los sábados o incluso recogida en la delegación de destino…etc. Opciones para que llegara lo antes posible de verdad. Se lo dije… ¡Qué no es por gusto! ¡Se trata de suplementos que influyen en la salud de mi gata!. Pero no han hecho nada.
Hoy me quedé pendiente de la entrega, intentando contactar con la mensajería, e incluso fui a la delegación donde consta el paquete, sin exito. Según la última actualización de la web de seguimiento, lo recibiré el lunes.
Pagué por un envío 24h y llevo dos dias de gestiones, para nada.
Ah, y la guinda del pastel! Por facebook me contestaron anoche con una respuesta a otra incidenca que no era la mía. Les aviso del error y de que quedo a la espera de mi solución. Me escriben al momento disculpándose pero, de mi incidencia, ni una palabra. Volví a preguntar “¿Y de mi problema qué?”. Ninguna respuesta.
En definitiva, una gestión y atención al cliente vergonzosas.
No vuelvo a comprar en Miscota y no lo recomiendo, salvo que os de igual pagar para quedar con la incertidumbre de cuando y como llegará vuestro pedido

Soy de México y cometí el error de comprar en esta página, el producto llegó un mes después cuando me garantizaron que llegaría en 2 días ya que según ellos tienen sede en México, el producto llegó sumamente sucio, dañado, con un olor desagradable y con manchas blancas que no se logran quitar con nada, envié un correo con las fotos y lo único que respondieron es que tenía que enviar el producto de vuelta a España el cual tiene un costo del doble del producto, pedí la dirección de su sede en México para hacerles llegar el producto y resulta que no existe. Esta página es un timo por favor no compren ahí. Espero que miscota se vea obligada a cerrar su web cuanto antes. y que a sus responsables les den el mismo trato que ellos están dando a sus clientes.

No compréis en MISCOTA. Mi pedido no ha llegado, lo pedí hace ya muchos dias y estoy con paypal haciendo la reclamación de dinero. Tiene cientos de quejas en facebook. Es una estafa. ***

Ni se os ocurra comprar.. llevo un mes detrás de ellos desde que hice la compra.. después de 17 dias y de acribillarles a correos, emails.. mensajes x facebook, xq no recibia nada.. me dicen que solo tienen stock de 1 de los 5 productos que he pedido.. lo recibo 1 semana despues.. y despues de 1 mes..todavía no me han realizado devolución.. de los 40 € que me tenían que devolver.. me devuelve 5,67€.. Y el resto.. me dicen que está hecha que reclame a mi banco y mi banco me dice que no han recibido ninguna orden de devolución de miscota .. he realizado reclamación a consumidores.. Y reclamación en el banco para que reclamr atraves de 4b . Q verguenza..que timo..

MENTIROSOS E IMPRESENTABLES. Aseguran y pagas el envío de 24 horas y llega en un mínimo de 5 días.
Cuando les pides explicaciones, se hacen los tontos y echan balones fuera; como no dan un teléfono de contacto (ya saben porque….) no hay vía para [*$%#&*] en sus muertos. Y con eso te quedas. No compréis aquí os van a j*** seguro…

Nefastos! Ofertan artículos que no tienen disponible en stock, realizas la compra sin saberlo, pagas además 4,99€ por una entrega en 24hr, y sólo después de haber pagado la compra con tu tarjeta de crédito, es cuando recibes un email diciendo que el artículo no está disponible, y que lo recibirás en 6-8 días.
Además, me llegaron dos piezas rotas, una de ellas desde almacén, porque no venía siquiera la otra parte de la pieza, y al solicitar la reposición del artículo, sólo acceden a la devolución del importe, quedándote cómo estabas al principio: sin el producto, y dos semanas perdidas de tu tiempo entre email e email. No tienen teléfono de atención al cliente. Una tomadura de pelo! Primera y última vez! Nunca más!

Son unos [*$%#&*]. Te dicen que tienen de todo en stock y van a tardar “x” dias y luego es mentira. Llevo 1 semana y media esperando un pedido para un canario el cual ya ni vive. No contestan ni al correo ni por tlf.
y si lo hacen es para tomar nota de pedidos o decirte que el mio esta en camino “punto”. Se niegan a cancelar ni devolver el dinero. Tendré que ir a la oficina del consumidor y por supuesto ni compraré mas ni se lo recomiendo a nadie.

me ha pasado lo mismo, llevo quince días esperando, es una estafa, ni teléfono de contacto ni atención al cliente, mañana les denuncio a consumo, y espero averiguar como recuperar el dinero.

Tienen un buen SEM, para no haber visto esta pagina antes que sus anuncios.
llevo 15 dias reclamando. No tienen el producto (envio en 24 horas) que compre y me ofrecen comprar otro totalmente diferente. Lamentables. Pero bueno, 10 dias, y si no hay respuesta legal, denuncia a las agencias de defensa del consumidor, que para eso estan (y funcionan)

tarde, error en parte del envio, mas de 7 correos para solucionarlo. Y al final abono por menos importe del producto mal enviado.
Una verdadera odisea.
MALA no , lo siguiente.
NO COMPRAR si no quereis problemas

No recomiendo realizar compras a través de Miscota. Al igual que casi todos los demás, cuando compré ofrecían un servicio de 24h, me dejaron sin información durante 10 días y cuando reclamé me dijeron que no tenían el articulo comprado disponible mediante una respuesta automática.
Claramente se trata de una práctica habitual ya que de lo contrario no tendrían automatizada la siguiente respuesta: “Somos conscientes de que estamos sufriendo un retraso con tu pedido, estamos haciendo todo lo posible para lograr que salga de nuestro almacén.”
Si no tienes un artículo disponible no puedes dejar creer al comprador que lo recibirá en 24h hasta que acaba de realizar el pago y luego no cumplir con lo indicado y sobre todo hacerlo de manera recurrente.
En mi caso he acabado comprando lo que necesitaba en una tienda física, por el mismo precio y llevándome la mercancía en el momento.
Espero que miscota se vea obligada a cerrar su web cuanto antes. y que a sus responsables les den el mismo trato que ellos están dando a sus clientes.

Nefastos, pago transporte urgente 24h y llevo una semana sin mi compra. Al final he tenido que comprar en mi sitio habitual, petclic. y ya lo tengo. Voy a solicitar a paypal la devolución del dinero. Así también tengo yo una web, sin stock y pidiendo a fabricantes.
Pésimo!!!!

Hice una compra de 103 euros el día 7 de octubre, ha pasado fecha de entrega, y lo mismo, no tienen teléfono de contacto y te envían emails automáticos. Les acabo de enviar un mensaje por facebook (visto lo visto, pocas esperanzas de respuesta tengo) . Encontré un teléfono en internet a nombre de Bilua, donde sale un contestador que cuelga al final la llamada, diciéndote que contactes a través de su web.
Acabo de ver vuestros mensajes y lo mismo, lamento haber pagado por tarjeta de crédito, porque paypal siempre responde, y el banco, estoy a la espera de que me respondan a mi mensaje que quiero que se revoque el pago, pero creo que eso es difícil. Qué rabia todo esto! ¿No hay un lugar donde se reclame en masa a ver si se consigue que cierre esta ****? son unos ****!

Una mas que está totalmente defraudada. y eso que la primera vez no quedé del todo satisfecha. Pero pensé que era algo puntual. Y en esta segunda estoy teniendo mas problemas aún.

No se puede hacer nada para que no permitan a este tipo de webs anunciarse y vender? Porque al final siempre picamos y eso que soy de las que mira opiniones. Pero esta vez me deje embaucar por unos productos que aparentemente estaban bien de precio.

Saludos

En México también Miscota.mx esta ****, ya somos muchas personas que hemos sido víctimas de sus fraudes, nunca llegan los pedidos y por supuesto no responden a los reclamos. ¿Quién los va a detener?

Yo tampoco la recomiendo. Me cobraron gastos de envio cuando mi pedido pasaba el importe minimo que pedían para envio gratuito…para cuando me di cuenta ya lo había pagado. Intenté contactar con ellos x mail, puesto que no tienen telefono alguno, para que rectificaran el error. (Tonta de mi que quise dialogar en lugar de cancelar directamente el pedido). No me contestaron tras varios intentos y, a una semana y media de haber pedido y no llegarme nada decidi abrir disputa con paypal. Tampoco me contestaron pero corrieron como rayos para mandarme el paquete cuando les dije que ya no lo quería (via pay pal), puesto que había tenido que pedirlo en otra pagina. Resultado: me he juntado con el doble de lo que necesitaba, me he gastado 100€ en alimento para mi mascota cuando solo tenía que gastarme 50, y no me han devuelto los gastos de envío. ¿Contestarme? Aun sigo esperando….Me como la compra que hice, pero jamás volveré a comprarles nada.

Otro engañado por Miscota.
Realicé una compra de comida para mi mascota el 17 de Julio por que me daban fecha de entrega el 19 del mismo mes, gran error por que a día de hoy estoy esperando el pedido.
Todo esto sin poder contactar con ellos, pues no responden a los mensajes ni al teléfono.
Al ver el camino que tomaba el asunto hice otro pedido en otra tienda, que en 24 horas me entregaron en mi domicilio, además de tener un seguimiento exaustivo de como estaba el pedido en todo momento.
No recomiendo a nadie comprar en esta tienda, pues no hay seguridad en el servicio ni ofrecen la confianza necesaria para depender de su comida.

No envían los productos en el plazo al que se han comprometido. Es imposible contactar con ellos al teléfono y por correo electrónico responden una vez y no ayudan. Atención al cliente extremadamente mala. Si no llega a ser por Paypal, me hubiera quedado sin productos y sin mi dinero durante meses.

Queria hacer un pedido de mas de 49€ con lo que en teoria no tenia gastos de envio. En el detalle del pedido no estan detallados ni incluidos los gastos, pero si sumas el importe de los productos ves que en el total a pagar, SI QUE ESTAN SUMADOS LOS GASTOS. Tenerlo presente.

Realicé un pedido, y tras leer las opciones llegué a desconfiar, viendo que la fecha de entrega estaba prevista para ayer. Llamé al número de teléfono y no conseguí comunicación con ellos, así que decidí esperar a ver qué pasaba y hoy he recibido mi paquete, todo correcto y muy buena compra, dos correas para mis perros, un saco de pienso para mis pájaros y dos juguetes King,. Muy satisfecha.

Me encuentro en la misma situación, les he enviado emails y no responden, lo curioso es que a un familiar que se ocupaba antes de los pedidos, ya que no es la primera vez que uso miscota.es, le ha llegado un mensaje con mi número de pedido diciendo que uno de los productos no está disponible, aún cuando al comprarlo y pagarlo por supuesto que estaba disponible, es una cuenta de email y miscota totalmente distinta, ya que vivimos en sitios distintos…
El 05/060/17 realicé el pedido, me confirman el pedido y dicen que llegará máximo el día 140/06/17, ayer al ver que el estados seguía en “procesando” les escribí y no hay respuesta, sólo recibí una respuesta de un mensaje que mandé el día anterior preguntado si había algún problema con el pedido, a lo que dijeron que no, que estaba dentro de plazo, 24 horas después a un familiar le mandan el email que he comentado arriba… Todo muy extraño. Mientras tantos mis mascotas sin los productos que pedí a parte de que he tenido que ir a comprarles lo que necesitaban a otro sitio con el gasto extra que esto me supone.

Yo siempre compro en Miscota y nunca he tenido problemas…
Quizás habéis tenido mala suerte una vez, también puede ser! Pensad que estas webs online venden en todo el mundo (literalmente) y es normal que un porcentaje muy pequeño de los pedidos tengan incidencia (esto es estadística pura y dura, ninguna empresa online consigue una satisfacción del 100% de los pedidos).

También decís que veis muchas quejas en su pág de Facebook etc, pero claro, la gente a la que va bien no lo publica. ¿Quién compra en el Corte Inglés, le va todo genial, y se dedica a poner comentarios por ahí de lo guay que es su compra y la tienda? Literalmente NADIE!

Además, si conocéis como funcionan los MarketPlaces (si compráis en este tipo de webs deberíais estar informados) el stock de una parte de los productos está sincronizado con el de los proveedores, es decir, no está en sus almacenes. Por eso en todos los productos pone: “Disponible en no se cuántos días”. Eso es la fecha en que lo reciben ellos.

Hay que informarse un poquito antes de comprar por internes, es un mundo!:P

Pues yo también he hecho un pedido, y al no ser entregado en 24 horas, y al enterarme de la gran cantidad de quejas que hay…he decidido cancelar el pedido.
Me dicen que me reembolsan en 14 días.
Estaré pendiente.

Bueno, a mí me pasó lo mismo que a todo el mundo, haces un pedido y no llega, no contestan y no hay manera de comunicarte. Solución: Poner denuncia en comisaria para poder ir al banco para que ellos (el banco) haga la gestión pertinente y te puedan devolver el dinero (tardan un par de meses). Es lo más práctico. Yo también fui a consumo (en cada zona, barrio, etc… hay) y puse una reclamación a Miscota, pero lo que realmente vale es la denuncia en comisaría.
No sé si fue esto, el banco, consumo o creo que todo junto pero el banco me ingresó el dinero (al haberlo pagado con tarjeta) y se les reclamó por la oficina de consumo y ellos tuvieron que contestar por carta.
Por suerte acabó bien, eran unos 300 euros pero la verdad es que en cuanto vi que no daban señales de vida y no había manera de contactar con ellos al meterme en internet y ver la cantidad de quejas que tienen me preocupé pero siguiendo los pasos pertinentes y con paciencia se me reembolsó el dinero, por la presión supongo.
Espero que a alguien le sirva mi opinión,
Yo no volveré a comprarles nada, por supuesto.

Ahora están poniendo el descuento CRAZY10, en el que te descuentan 10% a partir de un gasto de 120.00 euros. Iba a hacer una compra de 122, 48. El 10% de 122,48 es 12,48. Pongo el descuento y me salen 0,64 euros de descuento. Eso es tomar el pelo a la gente.

Buenas tardes. Ya he leído casi todos vuestros comentarios sobre MISCOTA.
En mi caso suelo pedir por Bitiba o Zooplus porque hacen el envío más rápido y la calidad precio es la mejor, pero me decanté por Miscota porque tienen una marca de pienso que solo he encontrado aquí…
EL CASO: Hago el pedido el 1 de febrero y digamos que “me olvido” hasta ayer 14 que pienso, “qué raro que no haya llegado el pedido”. Hoy, 15/2 Intento ponerme en contacto con ellos: por teléfono las 7 veces que he llamado se ha cortado y por el formulario web (al yo perder el número de referencia -MEA CULPA-) me era IMPOSIBLE… ¿Solución? Los busco en Twitter… No tienen perfil… y al final en FB sí, donde les dejo un mensaje preguntándoles DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO, BÁSICAMENTE… Me contestan que ya se pondrán en contacto vía email conmigo.
Efectivamente: un correo de una tal CRISTINA que me dice que uno de los productos no lo tienen, que busque en la tienda algo por lo que lo pueda sustituir… CLARO QUE SÍ, GUAPI.
En cualquier tienda online normalita, si no hay stock, NO HAY STOCK y no te cobran por algo que no tienen…
Y claro, si no digo nada, pasan los días y los días sin que me digan nada y el pago hecho.
Al final le he solicitado a la tal Cristina que me devuelvan el dinero cuanto antes.
A ver qué pasa con estos impresentables…
Les va a hacer más pedidos mi tía la pioja.

Hola! Venía a advertiros sobre la página miscota. NO la recomiendo en absoluto. Realicé un pedido y seleccioné envío por seur con un plazo de 48-72 horas y una vez pagado me llega un correo con la confirmación de compra y una fecha estimada de entrega de 15-20 días después!!! Les escribí varias veces y ni caso, les llamé y no me lo cogían, puse una reclamación por paypal y hasta días después no se molestaron en contestar y me dijeron que esa era la fecha estimada que me habían dado!! Tremenda caradura y estafa! Ni una disculpa ni nada, accedieron a cancelar el pedido y sigo esperando el reembolso de mi dinero

Servicio lamentable no compreis en esta oagina web. No respoden en atencion al cliente. No llegan los pedidos en plazo. Yo he puesto una reclamacion en OCU. Por no respetar los derechos del cliente

No entiendo nada.
Como puede ser que este intentando contactar ellos para hacer una reclamación de un pedido realizado por internet y no tenga ninguna respuesta por su parte, pero si que me envian propaganda y tengan la pagina WEB activa y se puedan realizar más compras.
No tengo ningun telefono, alguien me puede pasar un telefono de contacto, ya que todos los telefonos estan bloqueados
Si alguien quiere comprar cosas para su mascota que no compre en MISCOTA.

Hola, yo estoy igual q vosotros, más de un mes y el paquete sigue en preparación. Les he pedido cancelar el paquete mil veces y nada.El pedido son cosas de cachorro q ya estas alturas he tenido q comprar en otro sitio. También me han bloqueado en Facebook. El lunes iré a comisaría a pone una denuncia por el estafa! Llevaré todos los emails, impresos para que vean. Después iré a consumo. Creo q es s lo q deberíamos hacer todos. Saludos

Santi
23 diciembre 2016
Hice un pedido el 10 de noviembre de dos productos pague por un envío 24/48 horas y al recibir el mail vi con sorpresa que tardaría 12 días en recibirlo, paso ese plazo y al conectarme a la web el estado era: “Procesando”. El 24 de noviembre me comunican que uno de los productos que yo había pagado no lo pueden enviar y que me reembolsaran el importe en 14 días como máximo, aun no lo han ingresado el resto del pedido llego el 7 de diciembre. SON UNOS INFORMALES POR NO CALIFICARLOS DE OTRA MANERA

Decían que por compras superiores a 49€ el envío es gratuito pero al hacer el pedido te dan opción a pagar un extra por 2,95€ por envío rápido, ha pasado 1 semana y todavía no he recibido nada.
NO RECOMIENDO COMPRAR EN ESTA WEB

Me acabo de dar cuenta de que han borrado el mensaje público que añadí en su página de Facebook y ya no me permiten añadir más mensajes.

A mi me ha pasado lo mismo. Si no me devuelven mi dinero esta semana los denunciaré en la oficina de atención al consumidor. Yo incluso cancelé el pedido a los 20 minutos de hacerlo después de ver que la fecha de recepción eran 3 semanas pese a haber pagado por envío express (24 horas). No paro de mandarles mensajes y les he escrito en el facebook pero nada … Son unos sin verguenzas

Servicio pésimo no, extremadamente pésimo. Sinceramente esta empresa debería ser denunciada a consumo por todos los que hemos realizado un pedido con ellos.

Aparentemente es una gran página: los precios son muy buenos, tienen un catálogo amplísimo, la página tiene mucha información sobre los artículos y además tienen códigos de descuento.

Todo fachada.

Los códigos son engañosos, o no funcionan o están condicionados a compras de cantidades altas (cosa que no te avisan cuando te dan el código)

La información sobre el envío es engañosa, pagas por un envío de 24 horas pero eso es después de que ellos preparen el pedido (pueden ser semanas)

La información sobre el stock es engañosa. Si les falta algún producto que va a retrasar la entrega, no te avisan antes de pagar.

La información la tienen pero solo te confirman la fecha de entrega después de que hayas pagado ¿tan complicado es que te avisen antes y decides si cambiar un producto por otro similar que tengan en stock?

La comunicación es pésima, no hay un teléfono para poder explicar tu problema y que te den una solución, tampoco hay chat online, sólo puedes escribir un minimensaje donde te limitan los caracteres y no tienes espacio para explicar nada, ni preguntar nada, ni proponer nada. ¿Tan difícil es que te dejen escribir un mail normal?

Tras pagar por un envío 24/48 horas y recibir el mail con la sorpresa de que tardaría 12 días en recibirlo, ya ha pasado ese plazo y sigo esperando. Me conecto a la web y el estado es: “Procesando”.

Abierta incidencia con Paypal..

Me acaba de pasar lo mismo…pago el envío prioritario y no he recibido nada…
y sigo peleándome con ellos a través del mail que encima es un NO REPLY…
primera y última vez con esta web!!!

yo hice un pedido el 28 de octubre y aqui siguo sin recibirlo no consiguo que me den una respuesta real me dicen que esta enviado pero hace un monton de dias les pido datos para localizar el envio y no me contestan o me dan una respuesta automatica que no soluciona nada, son unos [*$%#&*] no compreis nunca aqui

El 12 de octubre hice un pedido y estamos a 23 de noviembre y no lo he recibido, he reclamado pero no hay teléfono de atención al cliente, porque es un contestador que te dice vayas a la web, la web es el pez que se muerde la cola te responde con mail automatizado que en 24-48h te dirán algo y siempre es el mismos mensaje semana tras semana, han pasado más de 30 días que es el tope que marca la ley para servir un pedido, sino han de devolver el doble del dinero si cumplen con lo que dice la ley, yo la lo voy a poner en manos oficiales y no sé si recuperaré el dinero, pero al menos que investiguen si esto que hacen puede seguir así abiertos como si nada, sin atención ni nada porque eso no es atender al cliente.

He pedido un recambio para el motor filtro de agua de mi acuario 50€,al hacer la compra te pone que lo recibes en 24/48h pero en cuanto confirmas la compra Sorpresa!!! dentro de 25 días recibirá su pedido.En cuanto me llegue lo hecho para atrás menos mal que lo puse en envío contrareembolso.Al final compre el recambio en una tienda de mi provincia por 30€ y lo tuve al momento.Si es por está gente ahora mismo no tendría ni peces,todos muertos si espero 25 días sin el recambio.Si cancelas el pedido en menos de una hora se supone que no te lo envían,pues no es así es mentira.NO COMPREIS NADA.

No compres jamas en miscota!!!! Una vegüenza!!!!! Por no decir otra cosa!!!! Ahora entiendo que no pongan un teléfono… así se ahorran las quejas. hice un pedido de un collar…25 euros el collar, me mandan un talla que no es y no me dan respuesta lo único que aparece en su web es que me cobran 6.5 euros por SU ERROR, pero eso es lo que pone en su web. Ellos ni me han respondido a 1 solo de mis correos. He mandado 5 mails y no responden.
Mi mujer hizo por error un pedido de pienso (no se acordaba que eran estos impresentables los del collar) lo intentamos anular al poco rato y ni caso… 160 euros en pienso…

NO RECOMIENDO ESTA EMPRESA A NADIE
Entiendo como usuario de compras on-line que una empresa se retrase en la entrega de un producto, más cuando la promesa de envío es gratis. No obstante si te prometen 48 a 72 horas es comprensible. Yo como muchos antiguos usuarios de esta empresa opinamos seguramente lo mismo. La primera vez que compre se retrasó 2 días (entendible ?). La segunda vez que compré, se retrasó 7 días (de pronto un error ?¿). La tercera vez que compré se retrasó 12 días… PRIMERA (1ª) FALTA DE RESPETO GRAVE CON EL CLIENTE, incumplir con la promesa de entrega. La cuarta y última vez que les compré decidí pagar el transporte – a ver si ese era el fallo – llegó a los quince días. (MURIO COMO PROVEEDOR y perdió un buen cliente). Lo peor es que NO TIENES, COMO CLIENTE, NINGUNA FORMA DE COMUNICARTE CON ELLOS. 2ª Segunda falta de respeto GRAVE que puede tener una empresa con servicio de venta On-line…(E-mail de servicio no funciona, chat de contacto no funciona, teléfono de contacto no funciona). Ni siquiera la página de contacto del Grupo Bilua te responde… tienen 7 empresas… Y no paran de faltar el respeto a los clientes en todas ellas a nivel de comunicación. Pues yo NO LOS RECOMIENDO… y CREO Y ESPERO que haya más personas para que opinen la verdad del mal servicio que esta empresa da!!!…. Ha lo peor de todo me quiero dar de baja para no recibir mensajes de ellos… Y NO TIENES COMO HACERLO… Cuarta (4ª) FALTA GRAVE EN CONTRA DEL CLIENTE. Ustedes ya pueden analizar… Gracias

A mi me ha pasado mas de lo mismo. El 14/10 hice un pedido que llegaría en 48/72h que por supuesto no llegó. Tras varios días comienzo a contactar con ellos. Primero que no saben porque esta siendo retrasado, que lo investigarán. Luego, días mas tarde, claro, que el problema es la falta de stock de un producto. Días mas tarde que lo han recibido y que al día siguiente lo mandarán.
Pasa de nuevo una semana y otra vez no saben cual es el problema, xo que lo enviarán lo antes posible, con un cupón de descuento por las molestias.
Por supuesto, de nuevo el pedido no llega y contacto de nuevo. Días mas tarde me dicen que lo recibiré el 11/11 con un regalo por las molestias.
Otro día mas que no llega. Vuelvo a contactar y me dicen que se retrasan por falta de stock en un producto, que por cierto no es el mismo de la primera vez. Ahora hace días que he intentado contactar con ellos y ya ni me contestan. Lo único bueno es que la compra fue con PayPal, por lo que espero recuperar el dinero.
No compreis en esa pagina.

Soy una de tantas afectadas. En preparacion desde hyace semanas,ebn teoria llegaba hoy. Pero el estado del pedido sigue igual y no hay noticias de que haya salido.Así 3 semasnas…

Bueno, os actualizo mi situación.
En resumen, ya me han devuelto el dinero.

11 de octubre, recibo un mensaje diciendo que en 24/48 horas tendré el pedido
13 de octubre intentan entregar el pedido, no respondo al teléfono ni abro la puerta.
20 de octubre vuelven a intentar entregarlo, les digo que no lo quiero.
27 de octubre, contacta conmigo miscota pidiéndome más datos para facilitar la entrega. Les respondo que ya les he puesto reclamación en consumo y que si no me devuelven el importe íntegro del pedido les denunciaré por estafa.
28 de octubre me responden diciendo que dan orden de devolución del pedido y que cuando lo reciban en sus almacenes me devolverán el dinero.
4 de noviembre me confirman que han recibido el pedido y que dentro del plazo de 14 días tendré el dinero.
He revisado la cuenta bancaria y efectivamente me han hecho la devolución, no es efectiva aún pero ya queda reflejada en el saldo de mi cuenta.

Es decir, 1 mes más tarde de efectuar el pedido quieren hacer la entrega y he necesitado dos meses para que me devuelvan mi dinero.
Seguiré adelante con la reclamación a consumo, pero ya solo me limito a reclamar el interés legal del dinero, que será na y menos, y el saco de pienso que tuve que comprar.

De nuevo os animo a que reclaméis en consumo, a través de sanciones administrativas conseguiremos que páginas así dejen de funcionar. Si tenéis alguna duda os puedo pasar el escrito que redacté, por si os sirve de modelo.

Otro consejo, no aceptéis el pedido, cuando os lo entreguen decid que habéis hablado con la empresa para cancelarlo.

Ya no es el dinero, es la poca vergüenza que tienen al jugar con temas como la alimentación de nuestras mascotas.

Ánimo y suerte!

Es una estafa no compréis! Compré un calentador de acuario que no funciona y he mandado 100 mns y los he puesto verde por Twitter y sudan de todo…probaré con PayPal

Lamentablemente yo me encuentro igual que vosotros, ojalá hubiese leído vuestros comentarios.
Yo hice mi pedido el dia 9 de octubre, y al cabo de una semana les puse un correo, que por cierto, me costó pues no reconocía ni mi número de pedido ni mi mail, tuve que copiar y pegar de mi confirmación de envío del correo electrónico, para que por fin me dejase contactar…
Me contestaron que mi pedido estaba sufriendo un retraso en las fechas de entrega, pero que me compensaban con un 8% de descuento en el próximo pedido ( como para repetir )
Esperé otra semana, pero no llegó, otro correo de queja, este ya reclamando los 58 € del pedido.
Increible, dicen que no pueden servirme el pienso y me dan a escoger otro. ¡ No lo quiero !
Les contesto que me devuelvan mi dinero y les anoto mi número de cuenta, no me han contestado, por lo que veo, tengo que esperar 15 días para ir a consumo, estamos a dia 3 de noviembre y el pedido es del 9 de octubre.
No hay teléfono para llamarles, son unos impresentables.
Deberíamos unirnos en una queja para que dejen de abusar de nosotros.
Pienso inundar a diario la página que tienen en facebook advirtiendo a la gente para que no piquen, se que borran los mensajes, pero reiteraré.
NO COMPRÉIS EN MISCOTA, SON UNOS [*$%#&*] !!!!

Hice mi primera compra y todavia espero. EstadoId PedidoFecha realizadoImporte totalForma de pago En reparto #MIS-ES-1608222055284 22/08/2016 50,57€TPV Adyen. Este es el pedido que realice el dia 22/08/2016, y todavia tras un mes y pico de enviar mails, tengo la misma respuesta que ustedes, NINGUNA. No tienen ningún telefono directo, y el único que encontré por si se pierde la targeta de “huesitos”, no responde y te reenvia a su atención en la web, y empezamos de nuevo. No le recomendaría ni a un enemigo comprar en esta tienda, yo sigo esperando mi pedido sin respuesta, y realmente enfadado con la atención de esta tienda. Espero de corazón que mi opinión os ayude, gracias.

POR FAVOR alguien puede decir si al final le han devuelto el dinero? Mi pienso no lo tienen y quieren darme otro.Les he dicho que quiero el dinero. Alguien esta en la misma situacion que yo y han efectuado la devolucion??????.Yo estoy con tramites a traves del banco a ver si pueden hacer algo.

Gracias

El día 12/9 realicé un pedido de 113€, plazo de entrega, 48/72 horas. En los productos elegidos ninguno señalaba que no estuviera en stock. Al efectuar la compra llega la primera sorpresa, no voy a recibirlo en 48/72 horas, lo recibiría entre el 22 y el 28 de septiembre, es decir, entre 10 y 15 días después de efectuar el pedido. Aún habiendo incumplido los plazos decido esperar y no cancelar el pedido dentro de la hora siguiente, que es cuando se supone que te dejan hacerlo. El día 26, ante la ausencia de noticias de ellos y sin cambios en el estado de mi pedido, me pongo en contacto a través de su único medio de contacto, el dichoso formulario de la página web, y me contestan el día 27 diciéndome que no tienen stock de uno de los piensos solicitados, que no podrán asegurarlas entregas de este mes y que le cambie de pienso a mi perro, vuelvo a decirles que es inaceptable, y que me devuelvan el dinero, me dicen que de nuevo que le cambie de pienso al perro.
Ese día salgo corriendo a comprar el pienso en cualquier sitio, y vuelvo a escribirles, esta vez a Bilua, y les pido que me devuelvan el dinero, me responden que les de mis datos y me dicen cuando me llega el pedido. Les digo que no quiero saber cuando llega el pedido, que ya han incluso lindo plazos, que he tenido que comprar un saco de pienso y que evidentemente no quiero el pedido, que me devuelvan el pedido, y sorpresa, me dicen que tengo que esperar a que llegue, y ya después si quiero lo devuelvo pagando los gastos de envío.
El dia 29 pongo reclamación en consumo, porque por desgracia pagué con mi tarjeta de crédito, y vuelvo a escribirles intentando de nuevo la devolución, esta vez amparándome en las condiciones es de su página web que dice que en caso de lo contar con el producto se propondrá una solución o se cancelará el pedido, esta vez ni han contestado.
NO COMPRÉIS EN MISCOTA NI EN NINGUNA DEL GRUPO BILUA. Todos aquellos que habéis tenido problemas o que los tengáis ahora, debéis acudir a consumo para que se tengan en cuenta las reclamaciones y se les sanciona administrativamente.
Son unos [*$%#&*], venden stock que no tienen y no saben sin van a poder tener y además disponen de tu dinero sin efectuar el pedido. Sus condiciones son totalmente falsas. Nunca más comprare aquí, y si puedo hacer que la gente no compre, lo haré.

Comparto vuestras opiniones! Yo pedí un pienso con el mismo fin de 24/48 h y me lo mandan a los 15 dias… son unos [*$%#&*] y encima no se dignan ni a contestar los correos electronicos. Espero que poco a poco la gente deje de comprar-les

Hice un pedido de pienso light para perro al ver que en pagina pone de 24 a 72 horas se recibe,Lo cobraron al instante eso si .Fue el 14 de septiembre estamos a 1 de octubre.
Despues de muchas quejas, en su facebook, correos ets.me dicen que me mandaran pienso de agility. O sea de un pienso para dieta a otro para perros que hacen mucho ejercicio.Es insultante, les pido la devolución del dinero y no hay forma. No compréis nunca, es una estafa.

Pedí varios artículos, después de varios días, me comunican que uno de ellos no pueden servirlo.Intento cancelar el pedido, ya que al no enviarme todos los artículos la compra ya no me es interesante económicamente al sumar los gastos de envío, pero se hacen los suecos y cuando me contestan me dicen que ya está efectuado el envío.No volveré a comprar ms en ella.

Esta web es una ESTAFA, pagué un suplemento para que enviasen el producto en 24h y resulta que ha llegado pasados 5 días, así que no he aceptado el pedido al mensajero cuando ha llegado.
La atención al cliente es inexistente, como hablar con una pared, parecen mensajes automáticos que nunca contestan a lo que les dices.
Después, viendo comentarios en la web me doy cuenta de que esto mismo le pasa a muchísima gente así que espero que paypal acepte la disputa y me devuelvan el dinero.

Mi caso es similar al de todos así que no lo voy a detallar, la conclusión que saco es que esta tienda por llamarla de alguna manera es una ESTAFA que consiste en cobrar el producto y no enviarlo, las personas se cansan de esperar y de ponerse en contacto a trabes de su web ( no hay otra manera ) y hay personas que recuperarán su dinero y otras no.
Lasque no recuperan el dinero se quedan sin producto y sin dinero ( ahi la estafa) y los que pueden recuperar su dinero pues han tenido suerte, yo particularmente he abierto una disputa a trabes de paypal y me contestaron en cinco minutos…sentimos comunicarle que debido a una reclamación pendiente de la plataforma paypal tu pedido queda anulado y se ha procedido al reintegro del importe correspondiente…esto fué ayer, todavia no he recibido el importe, NI SE OS OCURRA ASOMAROS POR ESA WEB.

Suerte

Al comprar, todo son sonrisas y va todo muy bien.
Luego ves que me te llega el pedido. Les escribes, porque claro, no tienen teléfono. Te contestan al DIA SIGUIENTE!
No se leen lo que dices y te dejan sin contestar. Vuelves a escribir. Otro día más en contestarte. Es como hablar con una pared.

Por fin consigo enterarme de que me lo entregan una semana más tarde de hacer el pedido (ya les vale). Pasa la semana, y no recibo nada. Ni siquiera un triste correo.
Les escribo. Espero otro día más, y me contestan que no tienen fecha.

El pasado día 10 de agosto hice un pedido de unos 80 euros a http://www.miscota.es y pagué el importe que piden para tener el pedido en 24 horas. Los productos estaban todos en stock. Esto fue un miercoles.
Al pasar los días y ver que no me llegaba ni tenía más noticias de esta [*$%#&*] que un mail confirmando el pedido, intento contactar con ellos por teléfono. No hay manera, salta una locución de que en agosto no hay atención telefónica. Envío un mensaje, en la opción de cancelación para que me anulen el pedido, porque era cosas que necesitaba con cierta urgencia y tuve que ir a comprarlas a otra tienda, con el consiguiente gasto.
Me mandan un email al día siguiente diciendome que el problema era que uno de los productos que había pedido no tenía disponibilidad por parte del proveedor. Les contesto que vale, que me podían haber avisado antes, pero que aun así quiero que cancelen el pedido.
Al día siguiente me llega otro email diciendome que me envíaban los productos que si tenían y un pequeño detalle por las molestias. Les contesto que no, que me devuelvan el dinero y en paz. Me envían otro correo electrónico al día siguiente diciendo que me mandan parte del pedido y un vale de 10 euros. Les vuelvo a contestar, ya enfadada diciendoles que lo único que quiero es que me devuelvan el dinero y que me dejen de tomar el pelo.
Esta mañana, para mi sorpresa, y despues de dos semanas, me llega un mensaje que hacen un envío parcial. Les contesto que, por favor, no envien nada y me devuelvan el dinero y me contestan que no pueden, que ya está enviado y que si eso lo devuelva yo cuando me llegue.
NI SE OS OCURRA COMPRAR EN ESTA EMPRESA, SON UNOS INCOMPETENTES QUE, ENCIMA, SE RIEN DE LA GENTE EN SU CARA!!! Asi malamente van a hacer negocio. Una y no más, no les vuelvo a comprar en la vida.

El día 15/7 hago un pedido por un importe de 99,43€ a la web http://www.miscota.es.

Me mandan el mail de confirmación, en 24/48h estará en casa. Como es Viernes, no cuento con él hasta el miércoles a lo sumo,20/7.

El 18/7 al ver en la web que el pedido sigue en fase de preparación, les mando un mail para saber el estado del mismo.

Me contestan el 20/7 para decirme que lo tendré en casa el 21/7, tal y como me dijeron en el mail de confirmación.

El 21/7 a las 10:44h vuelvo a comprobar que el pedido sigue en fase de preparación. Les vuelvo a escribir a ver que pasa y me contestan el 22/7 a las 13:18h diciéndome que el pedido está listo para salir del almacén, por lo que en 24/48h lo tendré en casa.

Me parece una tomadura de pelo, cuando en su web sigue poniendo en estado de preparación.

Les llamo y tras diez minutos esperando con la musiquita, cuelgo y cancelo el pedido el día 21/7 a las 11:12h.

El día 22/7 el pedido sigue igual, en fase de preparación, les vuelvo a enviar otro mail de cancelación, esta vez a las 21:46h.

El día 23/7 a las 17:39 les envío el tercer mail de cancelación de pedido. Sigue el pedido en el mismo estado.

He intentado contactar con ellos en su página de Facebook pero me borran los mensajes.

El día 25/7 me escriben un mail para decirme que cuando me llegue el pedido lo haga uso de mi desestimiento, para que puedan devolverme el dinero. En la web sigue en el mismo estado.

El 29/7 mando el cuarto mail de cancelación.

El 1/8 me contestan el último mail diciendo que lo acaban de enviar y que cuando me llegue, rechace la entrega. Me dan un número de seguimiento de correo express.

El 4/8 llega el paquete, lo rechazo tal y como me han dicho.

Ese mismo día, vuelvo a mandarles mail para decirles que lo he rechazado y que me ingresen el dinero.

El 8/8 me contestan que cuando lo revisen, procederán al abono.

El 15/8 vuelvo a escribirles, han pasado 11 días desde la devolución y un mes exacto desde la realización del pedido.
Siguen sin devolverme mi dinero.

Creen que del 31 de julio de pedido realizado lo tengo que recibir el 17 de agosto???? Ni hablar, ustedes han incumplido la data de entrega que proponen en su página web, y no pude anular el pedido ya que cuando justificaron la compra ya ponías que estaba en proceso sin ni siquiera darme la opción de rechazarlo, NO QUIERO RECIBIR EL PEDIDO, una pk ya no estoy en esas fechas y no vuelvo hasta finales de setiembre como vengo diciéndoles desde el día uno de agosto y segundo xk han incumplido la data de entrega con propaganda engañosa y sin opción a anularlo. No lamentan nada las molestias ocasionadas, nunca antes me había encontrado esto en ninguna página de compras online, quiero que me manden hoja oficial de reclamación de denuncia que tienen la obligación legal de disponer de ella, por ley.

Lo mismo, una muy mala experiencia, pagué por un envío urgente de 24 horas (el envío más caro que tienen) y lo único que me dicen es la fecha aproximada de envío va a ser dentro de 20 dias!! Dicen que por falta de stock en los productos, sin embargo cuando hice el pedido aparecían todos en stock. La pena es no haber leído vuestros comentarios antes.

No la recomiendo para nada.
La compra llegó a casa muy bien. Pero no me sirve, me equivoqué de talla.
Está siendo un calvario conseguir la devolución, aunque ya he pagado 7 euros por gastos de envío… no tienen un teléfono de atención al usuario, no hay un mail donde dirigirse…. un horror. Y van pasando los días, y ya avisan que sólo admiten devoluciones en los primeros 14 días….
Jamás repetiré.

No recomiendo para nada comprar en esta tienda.
Es falso todo lo que ponen en su pagina… muy buenas frases y muy buena publicidad que no tiene nada que ver con el servicio que prestan.

Para comenzar se muere mi mascota el mismo día que compro un pienso especifico que me recomienda el veterinario para que pueda llevar una vida saludable.
les mando un aviso de cancelación del pedido cuando todavía estaba en validado tal y como pone en las condiciones generales y me responden dos días después alegando que tengo 14 días para devolverlo a partir de que lo reciba por que ya esta en preparación.

lo dicho. SON UNOS INFORMALES Y NO CUMPLEN NADA DE LO QUE OFRECEN.

El pasado día 24.05.2016 compré en miscota por su rápida entrega 24/72 horas, al no recibir los productos pasada más de una semana, les escribí para que me cancelaran el pedido y me devolvieran mi dinero.
Resulta que cuando compras, el estado al momento cambia a “En fase de preparación” por lo que su respuesta después de una semana y todavía sin enviar el pedido fue.

Te informamos que tu pedido se encuentra en “estado de preparación”.
En este momento no es posible cancelar tu pedido ya que hemos empezado a gestionar tu envio.
La fecha de entrega de tu pedido está prevista para:
9/06
Si lo deseas, te recordamos que tendrás 14 dias naturales para devolver los productos que has comprado desde el momento que recibas tu entrega.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o consulta.
Gracias por contactar con Miscota.
Un saludo
Estoy escribiendo esto el día 02.06.2016, así que sacad conclusiones vosotros mismos, he elevado la disputa en paypal viendo que su manera de actuar es vender productos que no tienen en stock y vender bajo demanda, tardando muchísimo más de lo publicitado.
Lo siguiente será denunciar por publicidad engañosa y por no querer cancelar un pedido que no ha sido enviado, presionando al comprador a aceptar el pedido que ya no necesita al tener que pagar los gastos de envío.

NO COMPREN EN MISCOTA.