gearbest.com

Solo lo puedo calificar de estafa. Os explico la cronologia de mi experiencia con ellos:

29.12.2019 compro un producto (supuestamente “en estoc”), por 319’98€, lo pago con tarjeta y me justifican la recepción del pago.

03.02.2020 sigue sin salir del almacen el producto. Reclamo y me ofrecen que compre otra cosa, ya que no lo tienen, o que espere 15 dias. Espero.

17.02.2020 sigue sin salir del almacén. Pido el reembolso del importe abonado. Me dicen que acaba de llegar y que en una semana tengo el producto. Vuelvo a esperar (¿exceso de buena fe?)

23.02.2020 sigue sin salir del almacén. Pido cancelar pedido y reintegro del importe abonado. Se cancela el pedido. dicen que enntre 7 y 14 dias tendré el abono del importe en la cuenta de mi tarjeta.

12.03.2020 no he obtenido el reingreso. Ahora me dicen que tardan entre 14 y 30 dias.

26.03.2020 reclamo que sigo sin recibir el importe abonado. Me dicen que en un par de dias puedo socilitar un comprobante de pago.

30.03.2020 sigo sin el reembolso efectuado. Me enseñan un pantallazo que mi pedido ha sido cancelado, que hable con mi “proveedor de pagos”. Insisto: comprobado con el banco y no existe en ingreso.

No devuelven el dinero. A finales de enero de 2019 hice un pedido que me cancelaron porque no recibieron el dinero en menos de media hora. Sin embargo, tras haber recibido el dinero, he tenido que enviarles cuatro correos electrónicos reclamando la devolución. Siempre piden tiempo y paciencia, pero a día de hoy siguen sin hacerme la devolución. Son la peor web de compras con la que me he topado.

Otro estafado en Gearbest. Portátil comprado en enero, rompe disco emmc en julio. Pido reparación en garantía y me dicen que no tienen piezas para reparalo, que me ofrecen reembolso del 50% y que les envíe yo el equipo a su almacén pagando los portes de mi bolsillo. Es la primera vez que me pasa esto con un producto comprado en una web china, pero va a ser la última, a partir de ahora compro en Amazon o en tiendas españolas.

Hola, yo acabo de chatear con gearbest, por que mi teléfono movil no llegó y me dicen que la empresa de transportes DHL a extraviado el paquete, al reclamar a gearbest que me vuelvan a enviar el telefono o me den mi dinero su respuesta a sido que si no contratas un seguro de embio solo pueden reembolsar el 70% del importe y haciendome un favor personal por ser cliente asiduo.. Alguie. Sabe que puedo hacer ante este abuso?

Hola, pedí un móvil letv y cuando me va a llegar me piden que pague 40 euros de aduanas. La empresa me dice que no se hace cargo de las aduanas. Le digo a DHL que devuelva el móvil y así se lo hago saber a Gearbest. Al tiempo me dicen que como no lo he firmado no pueden devolverme el dinero. Osea ahora tienen el móvil nuevo y mis 200 euros que pagué por él.
No es una página de fiar.

Lo mio es ya por aburramiento compre un Ulefon en Gearbeast y como a “antonio” al principio bien pero al poco empezarón los problemas, mande un email en español:

Desde que adquirí el smartphone Ulefone Mix 4G Phablet (color blue) en noviembre de 2017 con número de pedido W1710290731582466, he tenido la mala suerte de que su funcionamiento ha ido empeorando, inicialmente el primer problema fue debido a que el volumen de las llamadas era muy bajo, al poco tambien empezó a reiniciarse con cierta frecuencia, el siguiente problema era la corta duración de la batería y por último ya sin remedio es el problema por el que les tengo que devolver este artículo, no carga la batería y por tanto el móvil no se pueden encender.

La solución española:

Sinceramente lo siento al enterarme de esto sobre su artículo.
Nos gustaría trabajar juntos para resolver el problema a su satisfacción.

Revise aquí nuestra garantía: http://www.gearbest.com/about/warranty-and-return.html
1. Describa el problema con su artículo en detalles: lo que sucedió y cuándo apareció el problema?
2. Por favor diganos que actos ha tomado para arreglar el problema de su producto?
3. Por favor, denos el código de IMEI 1 IMEI 2 y codigo de serial de su teléfono.
4. Envíenos las claras fotos o un video de los defectos de buena iluminación.

Por favor mantenga el accesorio por debajo de 2MB y utilice cualquiera de estos formatos: gif, jpg, png, bmp, doc, xls, txt, rar, ppt, pdf.
Si el accesorio está por encima de 2MB, por favor enviarlo a este correo electrónico: support@gearbest.com.

Le envío todo, y me dan esta solución:
Después de revisar su caso, ha pasado 45 días, nos gustaria ofrecer estas soluciones posibles:

Opcion 1) Conservar el artículo y aceptar una devolución parcial a su cuenta orginal de pago
Podemos ofrecer un reembolso parcial de su valor del producto que es de 20.00 EUR en su cuenta de pago. Esta cantidad se puede utilizar para sus futuros pedidos.
-Para los titulares de la cuenta de PayPal, por favor espere hasta 48 horas para la transacción aparezca en su cuenta de PayPal.

Opcion 2) Nosotros reenviar el mismo artículo con un pago parcial
Rogamos que pagar 82.92 EUR para este reenvío y manipulación.
En ese caso, usted recibirá el artículo 10 a 25 días laborables después de la fecha de expedición.
Por favor, reconfirme su dirección como sigue:
Nombre del destinatario:
Dirección detallada:
Ciudad:
Estado:
Código postal:
País:
Número de teléfono:

Opcion 3) Devolver el artículo a la direccion de nuestro vendedor en China para una reparación.
Puede volver el artículo a nosotros en España para una reparación gratuita según nuestros términos y condiciones que se indican en el enlace de arriba.

Increíble…. a esto que me llega una contestación en ingles:

Therefore we kindly ask you to follow these steps:

1.Please give us the IMEI code of your phone.
2.Please send us clear pictures or a video of the defects in good lighting.
Please keep the attachment below 2MB and use any of these formats gif, jpg, png, bmp, doc, xls, txt, rar, ppt, pdf.
If the video is above 2MB,please send it to support@gearbest.com

Y me pongo a probar… llevo desde enero con tiras y aflojas y aún nada.. asi que os pongo para que sepais el aburrimiento hasta donde puede llegar:

The return information is as follows:
Fao: Ayden Seur Logistico
address: Avd. Euro, 9 Pol. Ind. Atalayas,
zipcode: 03006
city:Alicante
Country：Spain
Phone: 688585318

Please note:
1. Please send us the IMEI number of your item.Your order number/RMA number is WRMA1801190954222276C.
2. This is a third party seller address (customer complaints are not accepted).
3. Please download and print the attachment, and put it in the package.This is so that we can check and contact you when we receive the package.

4.All items must be returned in their original condition and packaging, with any related accessories that were included.(Do not write any information on the items/ item box.)
A.Remember to remove all personal information,like account information, password, message, call history ect.
B.Pack the item carefully so that it will not be damaged during the shipping process. We suggest using a box and bubble wrap.
Items that are returned damaged or altered in any way will not be excepted.

5. Please return the item within 7 working days after you have received RMA authorization.
6. Please inform us of the Tracking Number or the Customs Form as soon as you have shipped the item(s) back to us. This will enable us to track the progress of the package’s return.

Hago todo.. y lo envío… siguen los correos de aburrimiento a los cuales contesto a todos:

Thank you for placing your order with Gearbest.

Please provide us the receipt of the shipping fee.We need to confirm it.

Y así otros sucesivos:

Thank you for placing your order with Gearbest.

We want to know how much dollars of the shipping fee.Please let us know.

otro mas:

Thank you for your kind support.
We have received the receipt you sent.
Please let us know if you want refund for the item or want a new item.
We will arrange after we receive your answer.
We are always here to assist you.

Y otro:
Thank you for placing your order with Gearbest.

Please provide us the product link.We need to confirm it.

Al final parece que lo mismo me lo cambian:
Thank you for placing your order with Gearbest.

We can resend the item https://www.gearbest.com/cell-phones/pp_706430.html for you once we receive the returned package.
Please kindly wait 7-15 business days.

Esto fue el 27 de enero … así que ahora estamos a mediados de marzo le escribo diciendo que no lo he recibido, contestaciones:

Thank you for placing your order with Gearbest.

We can resend the item https://www.gearbest.com/cell-phones/pp_706430.html for you if you pay 13USD.If you agree with it,please confirm the address.

Encima tengo que pagar ahora 13 creo que dolares americanos, bueno, voy a realizar el pago y le digo como lo hago.. contestación:

Thank you for placing your order with Gearbest.

We have sent an invoice to your email.You can pay it.

Y hasta aquí he llegado, por supuesto no he recibido nada en mi email.

En fin, yo lo doy por perdido, pero de ser un cliente que le ha comprado una buena cantidad ahora ya no les compro, parece que no saben que existen otros sitios donde comprar hasta que vuelvas a ser estafado.

Compre un Móvil Ulefon ,comenzó muy bien , al poco , a apagarse él solo y no captar el wifi .Creia que que era defecto de Android o de algún virus . Intente ponerlo a punto. Busque a personas que sabían más que yo
.Arpoximadamente al año reclamé por email ( en UE son 2 años de garantía),Después de varios cruces de emails , accedieron a darme la dirección donde enviar el móvil . Así lo hice y me responden que no tiene arreglo ,me ofrecen puntos . El móvil me costó 146,89 usd: todo perdido.

¡¡Mucho cuidado con GEARBEST!! y en general con productos de China . Yo no compraré nunca más en China

Son unos [*$%#&*]. Hice varios pedidos a Gearbest a finales del mes de noviembre y todavía no los he recibido. Desde el 24 de diciembre me dicen que me han devuelto mi dinero pero no es así.
Se han quedado con mi dinero y no me han enviado los productos que pagué. Me han robado.