Compra de móvil, no cumple las garantías de sus productos
Sitio web al que denuncia : http://www.pandawill.com/es/
Contenido de la denuncia : Compré un móvil en dicha página en diciembre de 2014. A las dos semanas de recibirlo ya daba problemas porque se apagaba sólo. A finales del mes se apagó y no había manera de encenderlo. Contacté con el servicio postventa de esta web para comentarles el problema. Primero me pasaron unas instrucciones de pulsar botones para a ver si así se encendía. No funcionó, me pidieron un video, se lo mandé. Me dijeron que reparara el móvil en España y les mandara la factura. Por miedo a perder la garantía les dije que me lo repararan ellos. Lo aceptaron y lo mandé por correo ordinario. No contestaron porque resulta que todo ese proceso duró hasta febrero que es cuando tienen vacaciones por año nuevo. Volví a contactar en marzo, me contestaron en abril y resulta que me dijeron que el móvil estaba manipulado y no entraba en garantía. Habían pasado ya los 4 meses que tenía de plazo para devolver el cargo por paypal. En el video que les mandé se demuestra claramente que el móvil no está manipulado (https://www.youtube.com/watch?v=jen5VuuRssU). Al cabo de otros 3 meses, en julio, se ponen en contacto conmigo para decirme que el móvil está reparado y que si quiero que me lo envíen tengo que pagar 42 dolares. Directamente, sin factura ni nada. Otro punto en contra es que tienen dos e mails uno de postventa y el otro de atención al cliente, cada uno me cuenta una cosa diferente. Bueno, lo que quiero transmitir es que no es recomendable comprar en esa página porque si tienes problemas no se hacen cargo. Tienen un foro y por lo que he visto en el mismo y en otrás páginas suyas de facebook no soy un caso aislado, parece ser que todos los clientes que mandan móviles para reparar los han manipulado…
Enviado por : Carmen M.C.
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